В детстве у Эммы было любимое телешоу «Пламшир Мэнор», благодаря которому она стала мечтать о том, чтобы стать дворецким. Сейчас она уже взрослая, получила два высших образования и выучила несколько иностранных языков, но школа дворецких всё равно её не приняла. Внезапно Эмме позвонил Чарльз Уиллоуби, декан Американской академии дворецких. Он сообщил, что один из студентов бросил учёбу, и поэтому освободилось место для неё. Эмма с радостью согласилась. По приезду она стала пытаться произвести на всех позитивное впечатление, в том числе и на свою соседку по комнате в общаге Лизу. Впрочем, довольно быстро у неё появился и враг - Генри. Весьма надменный, наглый парень, что без всякой причины вредит ей, при этом ведя себя не так, как полагается вести прислуге. Тем не менее, замечаний ему не делают, по той простой причине, что он друг Чарльза. После первоначального периода обучения наступили экзамены, на которых Эмма заняла предпоследнее место. Тем не менее, Чарльз в ней не разочаровался, он видит, что потенциал у неё есть и порекомендовал обратиться за помощью в обучении к Генри. Вопреки здравому смыслу она последовала этой рекомендации, и он не отказал. Впрочем, Эмме тоже есть чему его научить. подробнее